Aide et contact

Avant d’écrire

Ce qui fait gagner un aller-retour : le modèle du téléphone et sa version d’Android ou d’iOS, le nom du parcours concerné s’il y en a un, et ce que tu attendais à l’écran au moment où ça s’est mal passé. Une capture d’écran vaut souvent la description.

Une erreur sur un tracé, un nom, un chemin qui n’existe plus

Ça ne se corrige pas dans RandoWe, et c’est une bonne nouvelle : les sentiers viennent d’OpenStreetMap, la carte libre. Une correction faite là-bas profite à tout le monde — aux autres applications comme aux secours qui s’en servent — et revient dans RandoWe au prochain import.

En revanche, un parcours qui s’affiche mal alors que la donnée est juste, c’est pour nous : écris.

Signaler un avis, une photo ou un comportement

Depuis l’application, chaque avis, photo et publication porte une entrée de signalement. Le signalement arrive directement à la modération. Si tu ne peux pas passer par l’application, écris à support@randowe.com en indiquant le parcours et l’auteur concernés.

Les contenus qui mettent des gens en danger — un sentier fermé présenté comme praticable, un itinéraire hors de portée donné pour facile — sont traités en priorité.

Tes données

Le RGPD te donne des droits d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition et de portabilité, exerçables à tout moment. Écris à support@randowe.com : une réponse te sera apportée sous un mois.

• Les messages de support sont conservés 24 mois.
• Les conversations avec l’assistant intégré à l’application ne sont pas conservées : elles disparaissent avec l’écran.
• Supprimer ton compte est immédiat et se fait sans nous écrire — la marche à suivre.

Le détail est dans la politique de confidentialité.

Dans l’application

L’onglet Profil donne accès à un assistant qui répond aux questions d’usage, aux conseils pour débuter, et aux réglages. La suppression du compte se trouve dans Réglages → Compte → Supprimer mon compte.